POLITICA DE RETURNARE – MIROTA GRUP SRL
Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, conform OUG nr. 34/2014, aveți posibilitatea de a-l returna in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia.
1. Procesul de retur
✅ Completați formularul de retur disponibil în contul dumneavoastră, la secțiunea „Comenzile mele”.
✅ Confirmarea returului va fi făcută de un reprezentant Mirota Grup SRL în maximum 5 zile lucrătoare de la înregistrarea cererii.
✅ Expedierea coletului retur:
După confirmare, vom trimite un curier să ridice coletul de la dumneavoastră.
Costul returnării produsului este de 30 lei (TVA inclus), sumă care va fi reținută din valoarea rambursată.
✅ Asigurați-vă că obțineți o dovadă a expedierii produsului.
✅ Costul inițial de transport nu se restituie.
✅ Condiții pentru returnare:
Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat.
Toate accesoriile și etichetele originale trebuie să fie incluse.
Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare.
✅ După recepționarea și verificarea coletului, veți primi un e-mail de confirmare privind rambursarea.
✅ Rambursarea banilor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.
3. Situații în care returul poate fi refuzat
📌 Ambalaj deteriorat sau lipsa etichetelor originale.
📌 Produs uzat, purtat, deteriorat sau spălat.
📌 Ambalarea necorespunzătoare a produsului pentru retur.
📌 Coletul este trimis fără confirmarea prealabilă a returului.
📌 Coletul este trimis prin Poșta Română – acceptăm doar retururi prin firme de curierat.
📌 Expedierea cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit) – NU acceptăm retururi cu ramburs.
4. Cum inițiați procesul de retur?
Autentificați-vă în contul dumneavoastră pe site.
Accesați secțiunea „Comenzile mele”.
Faceți clic pe „Formular retur” din dreptul comenzii dorite.
📢 Atenție! Produsele personalizate la cererea clientului (brodate, imprimate sau realizate conform specificațiilor speciale) NU pot fi returnate sau schimbate.
📜 Conform legislației românești, dreptul de retur este aplicabil doar persoanelor fizice (OUG nr. 34/2014).
Contact
📍 Mirota Grup SRL
📌 STR. TEIULUI BLOC 22 PARTER COMERCIAL
📞 0799.11.88.99 / 0725.510.777
📧 office@mirotagrup.ro